据中国青年报报道，4月18日22时45分左右，北京长峰医院互联网医院分诊台前聚集了近10名家属。 他们一家以前生病住进了北京长峰医院住院部东楼。

通报称，18日12时57分，丰台区消防救援队接到该楼起火的火警。

18日晚的火灾通报发出后，许多家庭得知了火灾的消息。 “过去七八个小时，我连电话都没接到。 “我们不看新闻就不知道”。

他们想要医院和死亡名单。 通报中，截至18日18时，有21人经转院救治无效死亡。

诊台工作人员说，必须登记患者姓名，并逐级上报，才能告知。

“请告诉我患者是死是活。 ”一家人说：“人为什么凭空消失了？ 护士不接电话，医生也不接电话。 我家老人没有电话。 ”

在多位家属的催促下，分诊台工作人员多次打不通电话后，终于接通了医院领导的电话。 电话所在医院的领导不能提供死亡名单。 他的回答和工作人员一样。 登记信息并报告咨询。

家人只能继续等待。

一位家属回忆说，从19时开始，患者家属赶到长峰医院，最多有30多名家属等候在分诊台前。 他们大多看到报警后赶到现场，与患者失去了联系。